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资源－经常以员工、设备、材料以及如建筑这样的支持所花费的资金来代表
 
好的管理的本质是让需要、要求和使用最大限度地重合。
因此避免出现没不能满足需求和病患和垂死者，避免不能满足要求和愤怒的病人。
一个对需求敏感，并且能够以现有资源实现需求的服务是很成功的。